Y2NET FD宣言
「お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）」を策定しました
Y2NETでは、「お客様本位」とは何か、私たちはお客様にどのような価値を提供したいのかを、社内で継続的に話し合ってきました。
その議論をもとに、このたび「お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）」を策定しました。
私たちが価値を届けたい顧客像は、
「未来をより良くしようと行動している人」
です。
お客様の未来をともに考え、保険という枠にとらわれず、必要な解決策を考え続けることで、長く頼っていただける存在であり続けます。
私たちが大切にする顧客本位の考え方
私たちは、お客様の声に耳を傾け、想いや課題を理解し、本当に必要な解決策をともに見つけます。
1．お客様を深く理解します
私たちは、まずお客様の話を最後まで聴くことから始めます。
表面的な要望だけで判断するのではなく、その背景にある想いや、本当に実現したいこと、解決したい課題を理解します。
個人のお客様については、家族やライフプランなども含めて。法人のお客様については、事業、従業員、経営上の課題なども含めて、その背景まで理解することを大切にします。
2．最適な解決策を幅広く考えます
私たちは、保険商品を提供すること自体を目的にはしません。
お客様の想いや課題を理解したうえで、保険に限定せず、幅広い選択肢から最適な解決策を考えます。
必要なものは必要とお伝えし、必要でないものを無理におすすめすることはしません。
私たちだけでは解決できない課題についても、必要に応じて専門家等と連携し、より良い解決につなげます。
3．迅速に対応します
事故やトラブルのときだけでなく、日常のご相談、契約内容の変更、更新、新たなご相談など、あらゆる接点で迅速な対応を心がけます。
お客様が必要としているときに、頼っていただける存在であることを大切にします。
4．長く伴走します
私たちは、一度の契約や相談で関係が終わるとは考えていません。
暮らしや家族、事業や経営環境は、時間とともに変化していきます。
その変化を継続的に理解し、その時々に必要なことをともに考え、長期的に伴走します。
お客様本位の実践を確認し、改善を続けます
私たちは、顧客本位の業務運営が実践できているかを確認するため、「顧客数」をKPIとして継続的に確認します。
単に顧客数を増やすことを目的とするのではなく、Y2NETの考え方やサービスが選ばれ、継続的な関係を築いてくださるお客様が広がっているかという観点から確認します。
また、NPSをはじめとしたお客様からの評価やご意見についても定期的に確認・分析し、改善が必要な課題は年間計画に反映します。
担当者と期限を定めて改善・検証し、継続的な業務品質の向上につなげます。
さらに、年1回以上、FD会議として顧客本位の業務運営を総括します。
Y2NETが価値を届けたいお客様に対して目指す業務運営ができているか、私たちのビジョンや目標と日々の行動にずれがないかを振り返り、必要に応じて取組やKPI、FD宣言そのものを見直していきます。
